GÉRER LES RÉCLAMATIONS DE SES CLIENTS

Toute personne amenée à recevoir des appels litigieux par téléphone

Acquérir des méthodes simples et efficace dans la gestion et l’optimisation des réclamations au téléphone

Gérer les réclamations de vos clients
Types de réclamations et types de clients

Savoir déléguer, diriger, s’informer
Travailler en équipe, recevoir et diriger l’information

Optimiser et transformer les réclamations
Informer, rassurer et fidéliser

Apports théoriques, et exercices
Simulation et Vidéo
Durée : 2 jours en discontinu