TELEPHONE Ces formations sont dispensées en stages ou en ateliers et peuvent donner lieu à des parcours de formations adaptés selon des besoins définis avec le client, à des séances en auto-formation et sont complétées par des outils vidéos et des logiciels. La communication orale par téléphone Le téléphone dans les relations professionnelles Communiquer efficacement par téléphone Connaître l'outil et les métiers du téléphone Vendre par téléphone Savoir gérer la quantité et l'imprévu Utiliser le téléphone et l'informatique simultanément Gérer les réclamations de ses clients Gérer une équipe de professionnels du téléphone Les atouts du télémarketing Conditions générales Formations : stages et/ou ateliers Lieu : en intra ou dans nos locaux Evaluation : professionnalisation et perfectionnement Public : cadres et agent de maîtrise Organisation : formation en groupe et suivi individualisé

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