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TéLéPHONE |
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Formation
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SAVOIR GéRER LA QUANTITé ET L'IMPRéVU
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Public
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Toute personne travaillant avec le téléphone et souhaitant gagner en efficacité et en temps
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Objectifs
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Acquérir des techniques simples et efficaces permettant d’optimiser son travail au téléphone
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Programme
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- Gérer son temps, s’organiser
Savoir s’organiser
- Résister au stress et être efficace
Gestion du stress et des comportements agressifs
- Les facteurs de stress au téléphone
Quantité, vitesse, sollicitation, environnement, poste de travail
- Identifier et repérer les sources de stress dans son environnement pour les canaliser
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Déroulement
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Apports théoriques et exercices
Simulation et Vidéo
Jeux de rôle et quizz
Durée : 2 jours
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