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TÉLÉPHONE |
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Formation
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LE TÉLÉPHONE DANS LES RELATIONS PROFESSIONNELLES
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Public
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Toute personne ayant comme outil de travail le téléphone et souhaitant s’en servir de manière professionnelle
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Objectifs
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Etre capable de se servir du téléphone comme d’un outils de vente, d’accueil, de service et de qualité
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Programme
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Utiliser le téléphone de manière professionnelle
Langage téléphonique, comportement au téléphone
Objectifs de l’émission d’appels,
Objectifs de la réception d’appel
(simulation et exercices)
inclus K7 :
« Que dites-vous après Allo »
« Etre efficace au téléphone »
Professionnel du téléphone : Le comportements
inclus K7 :« Le comportement au téléphone »
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Déroulement
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Simulation, exercice, écoute, évaluation
Durée 2 jour
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